En tant que professionnels du secteur de l’aide à domicile, nous sommes conduits à partager la vie et l’intimité des personnes chez qui nous intervenons. Dans certains cas nous intervenons auprès de personnes dépendantes ou fragiles. Il est donc essentiel que nous vous donnions tous les gages de confiance que vous êtes en droit d’exiger de la part de HESTIA Services et de ses intervenants. C’est pourquoi HESTIA Services a rédigé une charte qui définit ses exigences qualité dans l’exercice de ses activités. Cette charte Qualité est applicable à l’ensemble des collaborateurs de HESTIA Services. |
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- Nos engagements concernant la personne chez qui nous intervenons
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Respecter la personne, son intimité, sa vie privée, |
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Respecter sa culture, sa religion et ses choix de vie, |
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Respecter ses biens, son cadre de vie, |
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Assurer la confidentialité des informations qui nous sont confiées. |
- Nos Engagements concernant nos prestations
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Etre attentifs aux éléments de votre demande, au contexte et aux circonstances que vous décrivez. |
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Si vous le souhaitez, vous fournir gratuitement une proposition d’intervention personnalisée. |
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Vous proposer un intervenant qualifié et compétent dont le profil correspond exactement à la mission que vous nous confiez. |
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Vous facturer nos prestations selon le temps exact de présence de nos intervenants. Pour cela nous utilisons un système de télégestion qui permet à nos intervenants de pointer leurs heures d’arrivée et de départ depuis votre téléphone personnel (appel gratuit). |
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Assurer un suivi périodique de la mission que vous nous confiez. |
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Vous permettre, si vous le désirez, de bénéficier sans surcoût du service « Alerte absence ». Ce service nous permet d’être alertés en temps réel d’un retard de pointage d’un de nos intervenants et nous permet d’engager immédiatement les actions appropriées. |